4 astuces pour lancer la e-billetterie de votre musée… et en faire une arme stratégique!

Ce n’est plus une surprise : si les consommateurs sont aujourd’hui de plus en plus habitués aux pratiques du e-commerce, vos publics suivent eux-aussi la tendance et redoublent d’exigence en matière d’art et de culture. Le temps devient une denrée rare, les supports de promotion et de vente se diversifient ; en dématérialisant vos services de billetterie, vous faites preuve d’originalité, de flexibilité et de modernité.

Nous avons déroulé dans un premier billet quatre bonnes raisons de sauter le pas. Voici quelques astuces pour déployer votre e-billetterie avec simplicité… et agilité !

Faites le choix d’une solution clé-en-main et personnalisable

Aujourd’hui, plus besoin d’être un professionnel de l’événementiel pour vous lancer. De nombreuses plateformes vous permettent de dématérialiser vos services de billetterie, chacune offrant un panel de fonctionnalités plus ou moins exhaustif. Si certaines vous cantonnent à la simple vente de tickets, d’autres vous permettent de rattacher vos réseaux sociaux à votre interface, d’adresser des invitations personnalisées à vos contacts et même de prolonger l’expérience jusqu’aux portes de votre établissement en vous fournissant des bornes et des logiciels de caisse connectés.

Afin de cibler au plus juste, il est utile de réaliser un comparatif des différentes solutions disponibles. Commencez par observer ce que font vos concurrents, posez à plat les options qui vous semblent les plus pertinentes et croisez le tout avec votre budget.

Nous préconisons d’opter à minima pour une interface multi-événements, multilingue et personnalisable. Page web, URL, design des billets, confirmations de réservations… Avec une signature visuelle omniprésente, vous marquez facilement les esprits et donnez l’image d’un musée plus professionnel.

Les logiciels de billetterie en ligne (communément appelés « SaaS » ou « logiciels Cloud ») sont un bon compromis. Ils ne nécessitent pas d’installation, sont intuitifs et proposent pour certains des interfaces de programmation (APIs) pouvant s’intégrer à vos différentes applications informatiques en plus, bien sûr, de votre site web. Leur prix varie en fonction des options qu’ils proposent ; comptez en moyenne 60 euros par mois. Pour vous aiguiller, voici un listing de 10 logiciels de billetterie en ligne clés-en-main.

Proposez une offre en ligne flexible et adaptée à tous vos publics

Une mauvaise expérience d’achat peut drastiquement réduire vos chances de rétention. Votre e-billetterie étant un outil de vente à part entière, le parcours d’achat proposé doit être agréable et cohérent pour tous vos internautes. Afin de les attirer, les retenir et les fidéliser, vous devez ajuster votre offre de services mais aussi votre politique commerciale. Avant toute chose, veillez à configurer des champs de données adéquats dans chaque formulaire événement pour vous constituer des fiches clients complètes (toujours dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données).

Proposer différents tarifs est une manière très ingénieuse d’élargir votre cible et d’accroître votre taux de fréquentation. Tarifs enfant, étudiant, famille, senior, de groupe… Imaginez autant d’offres que de publics cibles. Dans le même registre, les packs combinés (visite + audioguide, visite + atelier, etc.) vous permettent de réaliser de jolies ventes additionnelles.

N’hésitez pas à offrir des réductions de façon occasionnelle ! En proposant des conditions économiques intéressantes à des moments clés, vous poussez davantage à l’achat et optimisez en plus l’occupation de tous vos créneaux. Tickets « Early Bird », codes promotionnels de parrainage, réductions durant certains temps forts… Sachez anticiper !

Au regard des options dont vous disposez sur votre logiciel en ligne, il est judicieux de varier les formats de remise des tickets. Dématérialisés, imprimés depuis mobile ou ordinateur, retirés au guichet, transmis par voie postale… donnez à vos visiteurs la liberté d’opter pour leur support favori.

Pour finir (et si vous ne l’avez pas déjà fait), pensez à développer un programme de fidélité pour récompenser vos visiteurs et développer votre chiffre d’affaires. Au moment de leur réservation, proposez à vos utilisateurs d’y adhérer par simple inscription en ligne (ou sur place) et remettez-leur une carte adhérent (dématérialisée ou non). Rappelez-vous qu’en fidélisant vos publics, vous engagez une relation privilégiée avec eux, pérennisez votre activité et renforcez l’image de votre musée : c’est un cercle vertueux.

Tous ces points doivent être obligatoirement détaillés dans les conditions générales de vente de votre e-billetterie, le plus souvent préremplies par votre logiciel en ligne. Cela étant dit, n’hésitez pas à rementionner votre politique de remboursement sur vos pages événement afin d’éviter tout frein à l’achat.

Soignez vos contenus pour promouvoir au mieux votre programmation culturelle

Outre son rôle premier de canal de vente, votre e-billetterie est aussi (et surtout) un outil de communication.

Afin de valoriser vos événements, vous devez travailler leur descriptif de manière à susciter l’intérêt et la curiosité de vos internautes. Résumez brièvement le contexte de chaque exposition, leurs grands enjeux et leur concept… sans trop en révéler ! Aussi, pensez à inclure à vos titres et textes une liste de mots-clés préalablement définie pour impacter positivement votre référencement. En agrémentant vos descriptifs de visuels de qualité (photographies, vidéos, etc.), vous permettez à de potentiels visiteurs de se projeter plus facilement. Enfin, n’hésitez pas à dédier un espace « commentaire ». Les avis de certains déclenchent souvent l’acte d’achat des autres et vous sont en plus très utiles pour mettre en place de futures actions. Ces points peuvent paraître évidents mais ils sont déterminants !

Intégrez votre module de façon ergonomique

La majorité des logiciels SaaS vous donne la possibilité de définir vous-même l’URL de votre billetterie. Toute comme vous l’avez fait pour déterminer le nom de domaine de votre musée, pensez court, lisible et percutant ! Pour le Musée National du Cristal de Paris par exemple, on pourrait imaginer le sous-domaine « billetterie.cristal-paris.museum » ou encore « tickets.cristal-paris.museum » pour une consonance internationale. Une fois votre billetterie créée, il ne vous reste plus qu’à la greffer à votre site internet principal afin de mutualiser les parcours de découverte et d’achat. Commencez par créer une nouvelle page web dans votre espace administrateur et importez-y d’un simple copier-coller le code du module fourni par votre logiciel prestataire.

Néanmoins, si vous faites le choix d’une solution externalisée, il y a de grandes chances pour que son URL vous soit directement imposée. Dans ce cas, pourquoi ne pas enregistrer un nouveau nom de domaine (reprenant le modèle billetterie.nom.museum, ou tickets.nom.museum ») pour une meilleure homogénéité sur tous vos supports de communication ? Redirigez-le vers l’URL principal de votre e-billetterie et le tour est joué !

Pour qu’elle soit visible, votre billetterie doit être intégrée à un endroit stratégique de votre site ! Avec un bouton de redirection dans les bandeaux Header et Footer, vos utilisateurs n’y échapperont pas. Pour annoncer sa mise en ligne, vous pouvez tout à fait y accorder un encart dédié sur votre page d’accueil, en plus (bien sûr) d’un relai sur tous vos autres canaux Off et On line.

Votre billetterie en ligne est fin prête à faire rayonner votre musée… et à booster son activité !