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Pourquoi lancer un service de billetterie en ligne pour votre musée ?

By 14 décembre 2021 No Comments

A l’heure où le numérique offre de plus en plus de facilités d’achat, de réservation et de vente de biens et services aux professionnels comme aux particuliers, sachez que votre musée peut lui aussi tirer son épingle du jeu… en lançant sa billetterie en ligne !

Développée par solution logicielle SaaS (modèle de distribution du logiciel au sein duquel les applications sont rendues disponibles par le biais d’internet et donc sans besoin d’installation) ou totalement hébergée sur une interface événementielle tierce, la billetterie 2.0 est de plus en plus plébiscitée par les entreprises souhaitant optimiser la visibilité de leurs événements, multiplier leurs inscriptions et de facto accroître leur chiffre d’affaires et leur notoriété. De la simple vente de billets à la gestion complète d’un outil de relation client, les options sont aujourd’hui multiples et s’adaptent à tous les besoins et budgets.

Déployée astucieusement, une e-billetterie personnalisée constitue une arme de taille pour booster l’activité de votre musée. Découvrons ce que vous pouvez précisément y gagner.

  • Une expérience client améliorée

En dématérialisant vos services de billetterie, vos visiteurs n’ont pas à quitter votre site internet pour procéder à leurs réservations. Ils peuvent les effectuer à l’avance, et en quelques clics, depuis leur mobile, tablette ou ordinateur et s’épargnent ainsi de longues files d’attente aux guichets le jour de leur visite. De votre côté, vous contrôlez plus aisément les entrées, limitez les contacts physiques avec votre personnel et assurez par conséquent un accès plus sécurisé sur le plan sanitaire. Idem pour le règlement des billets ; en accordant aux utilisateurs la possibilité de sélectionner parmi plusieurs moyens de paiement (carte bancaire, PayPal, carte cadeau, ou paiement hors ligne), vous offrez de la souplesse, modernisez votre expérience utilisateur et générez des ventes avant même que votre exposition n’ait lieu. Sans compter qu’en dématérialisant vos tickets d’entrée, vous contribuez à réduire l’impact environnemental généré par leur impression.

Gardez à l’esprit qu’en fluidifiant les parcours de découverte et d’achat de vos internautes, vous augmentez fortement vos chances de voir vos réservations finalisées. En ce sens, veillez à intégrer ce module de façon ergonomique sur votre site !

  • Des processus de gestion des réservations simplifiés

Qui dit interface utilisateur sous-entend interface administrateur. Selon la plateforme et les options que vous choisissez d’utiliser, vous pouvez à minima monitorer et gérer en un clic vos jauges d’inscription, votre tarification, la création et l’envoi de vos billets, votre planning d’événements, votre facturation et votre bilan financier.

L’information étant centralisée en temps réel et consultable à tout moment sur un seul et unique tableau de bord, vous gagnez un temps précieux dans le lancement, le suivi et le reporting de vos actions et allégez vos opérations sur site.

  • Une stratégie de communication plus agissante

Dématérialiser votre billetterie est certes un nouveau service pour vos visiteurs, mais c’est aussi une nouvelle brèche pour valoriser votre programmation culturelle, engager le contact avec vos publics et séduire une audience plus large.

Il s’agit donc bel et bien d’un nouvel outil de communication ! En configurant certains modules, vous pouvez greffer votre e-billetterie à vos réseaux sociaux et même à vos bases de contacts, les possibilités sont alors nombreuses : repartages, publications sponsorisées, référencement payant, campagnes de newsletters, gestion de la relation client… Cette nouvelle interface événementielle devient par ricochet un élément central de votre présence sur le web et qui sait, peut-être le point de départ d’une future stratégie de développement omnicanale ramifiant toutes vos actions d’acquisition client.

En personnalisant votre billetterie en ligne, vous faites fièrement valoir votre identité visuelle aux utilisateurs et marquez leur esprit. Nombreuses sont les solutions qui vous permettent de designer vos billets électroniques ; vous pouvez les styliser à l’image de votre musée ou d’une exposition bien précise. Idem pour les invitations envoyées et les confirmations de réservations.

Côté contenu, en intégrant de nouveaux textes et visuels optimisés pour le SEO (le référencement naturel) sur votre e-billetterie, vous contribuez à améliorer son positionnement sur les moteurs de recherche et valorisez en parallèle le site web de votre musée. De quoi faire d’une pierre deux coups !

En suivant l’évolution des habitudes de vos publics sur le numérique, vous démontrez votre capacité d’adaptation et donnez l’image d’un musée plus accessible, plus connecté et plus professionnel.

  • Une connaissance plus approfondie de vos publics pour une offre de services affinée

Selon le type d’événement ou d’exposition (gratuit, payant, privé, public) proposé, les critères de réservation sont amenés à varier et vous devez, en fonction de vos besoins, en paramétrer les champs de données requis côté utilisateur.

Par ce biais, les internautes renseignent certaines données personnelles qui vous permettent de constituer leur fiche client : nom, prénom, adresse e-mail, date d’anniversaire, langue, localisation, fréquence d’achat, panier moyen… Tant d’informations très utiles qui vous serviront, dans le respect du règlement général sur la protection des données (RGPD), à engager un contact plus direct et plus personnalisé (rappels par e-mail, code promotionnel, future programmation, questionnaire de satisfaction, etc.) mais aussi à segmenter vos publics et par la suite, les fidéliser.

En analysant et interprétant ces données clients, vous prenez rapidement connaissance des offres qui fonctionnent le mieux et pouvez, à l’inverse, repackager celles qui génèrent moins d’activité : ajustement des quotas en fonction de la demande, évolutions tarifaires, offres combinées, abonnements, etc. Si les possibilités sont presqu’infinies, elles vous permettent d’adapter votre catalogue aux profil et préférences de vos visiteurs et vous optimisez, de cette manière, votre stratégie commerciale.

Vous l’aurez compris, en créant votre billetterie en ligne, vous armez votre musée d’un puissant outil commercial, marketing et de communication qui, en plus de booster l’activité de votre établissement, vous permet d’automatiser certaines tâches administratives jusqu’alors chronophages. Nous détaillerons, dans un second billet, les étapes à suivre pour dématérialiser vos services de billetterie de manière optimale et en toute simplicité.

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