Votre musée dispose désormais de son site internet et c’est une première étape cruciale de franchie dans sa transformation numérique. Afin de booster sa visibilité et séduire de nouveaux visiteurs, un travail de gestion et d’optimisation doit être mené de façon rigoureuse, continue et pertinente. Si la publication de contenus qualitatifs et engageants, l’amélioration du parcours utilisateur ou encore la maintenance régulière de votre interface sont des prérequis pour y parvenir, l’analyse statistique de votre site web est une opération primordiale dans l’atteinte de ces objectifs.
Combien de visites votre site a-t-il collecté le mois dernier ? Quelle durée moyenne ? Via quel canal vos internautes sont-ils arrivés sur votre espace ? Quelles pages génèrent le plus de trafic ? Combien de fois votre livre blanc a-t-il été téléchargé ? La liste n’est pas exhaustive, mais sans réponse à ces questions, vous ne pourrez mesurer le ROI de vos actions et n’aurez aucune visibilité sur les préférences web de vos visiteurs. Mesurer et interpréter les données relatives à votre trafic, dans une démarche d’amélioration continue, contribue à assurer la pérennité de votre site web. Entrons dans le vif du sujet au travers de ces quelques recommandations !
Ayez recours à l’utilisation d’un outil de suivi et d’analyse statistique
Il s’agit de la première étape sans laquelle vous ne pourrez mesurer en détails le trafic sur votre site et ajuster vos différentes actions. S’il existe aujourd’hui de nombreux outils de pilotage et d’analyse statistique, tant gratuits que payants, nous vous recommandons d’opter pour une solution correspondant à vos besoins (et futurs besoins), fiable et respectueuse de la vie privée en matière de RGPD.
À cet effet, nous préconisons de vous tourner vers Matomo ; une solution logicielle Open Source française dont la palette complète de fonctionnalités vous permet d’évaluer le parcours de vos visiteurs de A à Z sur ET vers votre site. Simple d’utilisation et proposant une souplesse d’hébergement (possibilité de choisir le serveur et donc le pays d’hébergement de votre choix), Matomo Analytics est conforme aux recommandations de la CNIL et au RGPD. De plus, et contrairement à certains de ses concurrents, les résultats remontés par Matomo ne se basent jamais sur de l’échantillonnage ; aucune approximation donc !
Une fois votre compte créé, vous devrez intégrer un code de suivi fourni par Matomo à votre site web (sur votre interface administrateur). Enfin, notez que cette solution s’intègre à plus d’une centaine de technologies parmi lesquelles des boutiques e-commerce, forums, systèmes de gestion de contenu (comme WordPress), etc. Un atout de taille pour suivre les performances de votre e-billetterie et/ou de votre e-boutique de produits dérivés par exemple.
Quel que soit l’outil pour lequel vous optez, prenez le temps de conduire votre choix en pesant les pours et les contres !
Appuyez-vous sur les indicateurs de performance les plus pertinents
Ces différents outils ont beau être relativement simples d’utilisation et les données qu’ils remontent exhaustives, certains chiffres présentés en valeur absolue ne parleront pas d’eux-mêmes. Voici une sélection d’indicateurs incontournables à suivre.
On note le nombre de visites (aussi appelé nombre de sessions) qui est le résultat du nombre de visites cumulées sur une période donnée. Il est à dissocier du nombre de visiteurs puisqu’un seul internaute peut se rendre plusieurs fois sur votre site. Dans la même lignée, les visites par page vous éclairent sur les contenus qui reçoivent le plus de trafic (les plus appréciés donc) ; l’occasion de booster votre force de conversion en y intégrant un bouton d’appel à l’action par exemple. Cet indicateur fait d’autre part état des pages les moins fréquentées et qui, ipso facto, mériteraient d’être optimisées (meilleure mise en avant dans l’arborescence, retravail du contenu, etc.).
Les périodes de visites sont aussi un indicateur pertinent. En observant les pics de fréquentation sur votre site, vous pourrez publier de nouveaux contenus aux moments les plus adéquats, ou pour aller encore plus loin, programmer l’envoi de vos newsletters aux heures de fortes connexions.
À ne pas confondre avec le temps moyen passé par page, la durée moyenne d’une visite peut quant à elle vous donner une idée sur la pertinence et la qualité de votre contenu. Un internaute qui ne trouve pas ce qu’il recherche ne restera pas sur votre interface. Votre objectif consiste ainsi à l’augmenter un maximum. Dans cet esprit, le taux de rebond se réfère au nombre d’internautes qui arrivent sur une page de votre site qu’ils vont ensuite quitter sans même naviguer ailleurs. Le but est de maintenir ce taux le plus bas possible en optimisant votre contenu (retravail des textes, ajout de précisions), en intégrant des liens (toujours pertinents) vers d’autres pages de votre site (articles sur le même thème, produits associés par exemple) ou encore des boutons d’appel à l’action (prise de contact, formulaire de réservation, téléchargement d’un guide, etc.).
Nous vous conseillons également de monitorer l’origine de votre trafic afin d’identifier les sources desquelles proviennent vos visiteurs ; réseaux sociaux, liens externes, moteurs de recherche… Vous évaluez ainsi l’efficacité des canaux numériques utilisés. Aussi, n’hésitez pas à consulter les mots-clés des requêtes faites par les internautes dans les moteurs de recherche pour accéder à votre site web ; une vraie mine d’information pour optimiser vos contenus en y ajoutant les termes les plus générateurs de trafic.
Le taux de transformation de votre site web vous permettra quant à lui de peser sa force de conversion. Il désigne la proportion de visiteurs ayant effectué une action spécifique ; demande de contact, achat d’un produit dérivé, réservation de billets d’entrée, téléchargement d’une brochure, etc. Il s’obtient en divisant le nombre d’actions réalisées par le nombre total de visiteurs, le tout multiplié par 100. Nous préconisons de comparer votre taux de transformation global (toutes actions confondues) à celui de chaque action spécifique pour identifier celle(s) qui l’impacte(nt) négativement. À titre d’exemple, si le nombre de personnes inscrites à votre newsletter via votre page « Contact » est infime versus le nombre total de visiteurs sur cette même page, songez à retravailler votre encart d’inscription (nouvel emplacement, mention d’un apport de valeur, meilleure mise en avant visuelle, etc.).
Quoi qu’il en soit, gardez toujours en tête que certaines données peuvent avoir de multiples significations ; veillez à toujours les comparer, les creuser, les croiser et parfois les relativiser pour en tirer le plus de pertinence et d’intérêt.
Imposez-vous une méthodologie rigoureuse de suivi et d’interprétation de vos résultats
En compilant mensuellement vos résultats dans un tableau de suivi, vous conservez une visibilité complète et constante sur les performances de votre site en matière de trafic. Nous vous conseillons d’illustrer chaque donnée par une petite phrase récapitulative et comprenant, pour celles que vous jugez les plus pertinentes, une ou plusieurs actions d’amélioration. Dressez ensuite un bilan « général » et servez-vous en pour dessiner votre feuille de route !
Bonne chance !
