Votre site Internet est la base de votre présence en ligne, il est la vitrine de votre musée sur le web. Pour démultiplier son efficacité et créer de la proximité avec vos différents publics, les réseaux sociaux sont de précieux outils à votre disposition. Bien utilisés en complément de votre site web, ils vous permettront d’avoir une présence en ligne complète et dynamique. Vous ne savez pas par où commencer ? Les conseils ci-dessous devraient vous permettre de vous lancer en toute sérénité !
Trouvez l’inspiration chez les autres
Commencez par aller chercher des idées en regardant ce que font les autres ! Faites-vous une liste de musées, que vous pouvez élargir en intégrant par exemple des salles de concert ou des établissements culturels, et regardez comment ils communiquent sur les réseaux sociaux. Sur quels réseaux sociaux sont-ils présents ? Quels types de contenus publient-ils et à quelle fréquence ? Quelle est la taille de leur communauté ? Répondent-ils directement aux internautes qui les sollicitent via les réseaux sociaux ? Vous aurez ainsi un panorama de leurs pratiques et pourrez même identifier les plus performantes.
Définissez des objectifs réalistes et choisissez les bonnes plateformes
Réfléchissez à vos objectifs et priorisez vos attentes en étant réaliste. En effet, les réseaux sociaux prennent du temps et il vaut mieux débuter modestement sur une ou deux plateformes plutôt que de s’éparpiller sur tous les réseaux sans avoir le temps de publier régulièrement et de faire un bon suivi.
Vous pouvez construire votre approche en partant de questions simples : quel(s) public(s) souhaitez-vous cibler en priorité ? quel(s) contenu(s) envisagez-vous de partager (vidéos, actualités, articles de blogs, offres, etc.) ? Quel budget souhaitez-vous allouer ?
Vos réponses vous permettront de sélectionner les plateformes les mieux adaptées à votre ambition puisque chaque plateforme a sa spécificité. Si LinkedIn ne sera peut-être pas le plus conseillé pour s’adresser au grand public, il sera en revanche utile pour toucher certains mécènes. Twitter sera pertinent si vous envisagez de partager de l’actualité alors qu’Instagram vous permettra de faire la part belle aux photos si vous souhaitez mettre en avant vos collections par exemple.
Elaborez un calendrier de publication et publiez au bon moment
Publier fréquemment est clé pour réussir sur les réseaux sociaux ! En effet, une page Facebook peu mise à jour donnera l’impression d’être laissée à l’abandon et pourrait nuire à l’image de votre musée. Elaborez un planning de publication adapté à vos objectifs en identifiant à l’avance les contenus que vous partagerez. Vous gagnerez du temps et aurez l’assurance de publier régulièrement.
Choisissez également les bons jours et les bons créneaux horaires pour publier afin d’engager au maximum votre communauté. Selon les plateformes choisies, renseignez-vous sur leurs pics d’audience pour programmer vos publications à l’avance.
Testez et mesurez l’efficacité de vos actions
Plutôt que de planifier vos publications pour les 6 prochains mois et de consacrer l’intégralité de votre budget à une ou deux actions, nous vous conseillons de tester et d’adapter votre stratégie en fonction des résultats. Testez par exemple certains types de contenus et regardez quels sont ceux qui ont les meilleurs résultats. Sponsorisez certains posts et observez le trafic que cela apporte au site internet de votre musée. Les réseaux sociaux permettent de suivre facilement les résultats et de gérer efficacement un budget, même réduit.
Surveillez ce que l’on dit de vous
Les internautes s’expriment régulièrement sur les réseaux sociaux pour donner leur avis, parfois directement sur votre page, mais pas toujours. Une simple recherche vous permettra de trouver les publications où votre établissement est cité. C’est un bon baromètre pour suivre la satisfaction de votre communauté. Un internaute peut par exemple exprimer sa satisfaction suite à la visite de votre exposition et la recommander à un ami. Une autre a été déçu ou a trouvé le temps de queue trop long et le fait savoir. Notre conseil est de ne jamais négliger le commentaire d’un internaute, que ce commentaire soit positif ou négatif
Prenez le temps de répondre aux commentaires, questions et avis, vous créerez de la proximité et de la confiance et montrerez à votre communauté qu’elle compte pour vous !
