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5 conseils pour lancer et optimiser la boutique en ligne de votre musée !

By 28 octobre 2022 No Comments
Boutique en ligne pour un musée
Déployez facilement un site e-commerce pour la boutique de votre musée

Ce n’est plus une surprise ; internet est aujourd’hui un formidable levier de notoriété pour n’importe quelle organisation, mais c’est également un canal de taille pour développer son chiffre d’affaires en donnant un nouveau souffle à son activité et en touchant un public plus large. Si votre musée dispose de sa propre boutique, n’attendez plus pour saisir les nombreux atouts du e-commerce en lançant votre e-boutique de produits dérivés ! Vous vous dotez d’une vitrine commerciale ouverte 24h/24 et 7j/7, motivez ou prolongez l’expérience visiteur en diffusant vos collections aux quatre coins du monde, et diversifiez en plus vos sources de revenus.

Zoom sur les étapes clés à suivre pour déployer votre site e-commerce avec facilité, pertinence et efficacité.

Optez pour solution clé-en-main, modulable et en cohérence avec votre stratégie

Si les options pour lancer et gérer une boutique en ligne sont aujourd’hui nombreuses, sachez que toutes ne proposent pas le même niveau de fonctionnalités, qu’elles sont plus ou moins évidentes à la prise en main et que leur prix peut grandement varier. Il vous faut ainsi les étudier en réalisant un benchmark construit sur vos besoins et moyens : ergonomie, facilité/difficulté d’utilisation, options de personnalisation, fonctionnalités pour les visiteurs, évolutivité, possibilités d’intégration à vos autres outils Marketing… et bien entendu budget. Autre point essentiel, renseignez-vous sur les éventuelles commissions à verser à votre éditeur sur les ventes et/ou les transactions. Cette étape de recherche peut certes s’avérer chronophage, mais elle ne s’improvise pas. Afin d’aiguiller votre décision, voici un comparatif des solutions de vente en ligne existantes.

Dans l’hypothèse où vous disposez déjà d’un site vitrine et que votre outil d’édition vous permet de développer en plus un espace e-commerce, penchez-vous sur les fonctionnalités qu’il met à disposition ; un outil « tout-en-un » est toujours plus pratique que plusieurs et vous assure une cohérence totale en matière de design.

Trouvez l’équilibre parfait entre argumentaire de vente et médiation dans vos fiches produits

Vous le savez mieux que personne : on ne peut pas vendre un produit dérivé d’une collection comme on vendrait une baguette de pain en boulangerie. Il convient de faire preuve d’agilité pour motiver à l’achat tout en véhiculant les valeurs de votre établissement et l’esprit de vos expositions et collections.

Par conséquent, nous préconisons de miser sur des visuels de qualité (photographies, vidéos) qui dévoilent le produit sous toutes ses facettes et ce dans l’univers culturel auquel il se rattache. En parallèle, il est nécessaire de créer et de capitaliser sur un système de nommage de vos produits, cohérent et lisible pour vos visiteurs. Accompagnez-les d’une description à la fois concrète (composition, dimensions, usages, etc.) et ludique pour toujours rappeler leur signification culturelle et promouvoir la collection ou l’exposition qu’il doit illustrer.

Poussez une offre flexible et personnalisée

La simple acquisition d’un produit ou d’une prestation de service ne suffit aujourd’hui plus à pleinement satisfaire un internaute. Outre la qualité, vos clients et prospects sont en quête constante de rapidité, de flexibilité et de personnalisation ; en d’autres termes, ils recherchent une véritable expérience. En ajustant votre politique commerciale aux comportements d’achat de tous vos publics, vous faites preuve de souplesse et démontrez votre intérêt à subvenir aux leurs.

Permettez-leur de pouvoir régler leurs achats en toute sécurité par carte bancaire (débit/crédit incluant les cartes étrangères), virement bancaire, carte cadeau, PayPal et pourquoi pas en plusieurs fois sans frais pour les paniers dont le montant dépasse un certain seuil ! Dans le même registre, varier les modes de livraison vous permet de contrer la déperdition. Le simple rappel de votre politique de remboursement peut également contribuer à valider le panier d’un acheteur hésitant. Enfin, n’hésitez pas à prendre exemple sur la stratégie tarifaire de votre billetterie en proposant certaines remises selon le profil de l’acheteur ; enfant, étudiant, jeune, etc.

Vous avez développé un programme de fidélité pour votre programmation culturelle ? N’attendez pas pour le faire évoluer en y intégrant les transactions réalisées via votre boutique en ligne. Vous décuplez ainsi vos chances de réaliser de jolies ventes additionnelles, promouvez conjointement vos produits et vos prestations culturelles et renforcez votre capacité de fidélisation.

Dans la même lignée, il est important de mettre à la disposition de vos internautes un espace client dédié qui leur offre la possibilité de consulter leurs commandes passées et en cours, et de vous joindre facilement en cas de problème via un chatbot par exemple. Vous éveillerez de cette manière de la proximité et de la réassurance. En parallèle, les données renseignées lors de l’inscription viendront directement alimenter vos fiches clients, lesquelles vous permettront d’individualiser votre stratégie de communication ; e-mails personnalisés, remises occasionnelles, invitations privées, relances automatiques… Faites preuve d’imagination !

N.B. : veillez à rédiger puis publier vos conditions générales de vente, c’est obligatoire ! Une case informant que vos clients acceptent vos CGV doit par ailleurs être mentionnée à la finalisation de leurs achats.

Fluidifiez le plus possible votre navigation

Garantir une expérience de découverte optimale de bout en bout est clé pour convertir vos visiteurs en acheteurs, les retenir et les fidéliser. En proposant un parcours utilisateur rapide et cohérent au travers d’une navigation agréable, vous mettez toutes les chances de votre côté pour les mener jusqu’à l’aboutissement du tunnel d’achat.

Afin de guider le plus possible vos internautes, il vous est primordial d’intégrer un menu à votre boutique en ligne. Produits, gammes de produits, produits présentés par collection, nouveautés, exclusivités, partenariats, promotions, recherches par fourchettes de prix… Gardez toujours à l’esprit que vos visiteurs n’ont pas tous les mêmes besoins, anticipez-les en mettant à leur disposition une barre de recherche intelligente qui propose des alternatives, des suggestions et des idées de produits, intégrée de façon toujours visible.

Côté footer, nous préconisons d’implémenter un bandeau assez large et qui reprenne les principaux onglets de votre site web (vos conditions générales de vente en plus), agissant ainsi comme un repère.

Dernier point essentiel, pensez responsive ! L’ampleur de l’internet mobile s’étend de plus en plus massivement, représentant 60% du trafic web mondial au second trimestre 20221. Votre boutique doit ainsi pouvoir s’adapter à tous les écrans.

Faites la promotion de votre nouvel espace e-commerce

Une fois votre e-boutique pleinement configurée, il vous est temps de lui attribuer un sous-domaine (comme vous l’avez fait pour les différents onglets de votre site web) concis et cohérent ! En admettant que le Musée du Cristal de Paris ait déposé le nom de domaine « cristal-paris.museum » pour son site vitrine, il pourrait opter pour le sous-domaine « boutique.cristal-paris.museum » ou « cristal-paris.museum/boutique » par exemple.

Cette étape complétée, veillez à implémenter votre e-boutique de façon stratégique sur votre site web ! Vos internautes ne devineront pas d’eux-mêmes sa mise en ligne, accordez-lui de fait un encart dédié sur votre page d’accueil (header, bloc à part, footer…) en plus bien sûr d’un relai sur vos supports on et offline (newsletter, sms, affiches, flyers, etc.) pour faire part de son lancement.

Dès lors que votre base client est suffisamment nourrie, pourquoi ne pas régulariser votre communication produits en lançant une newsletter dédiée ? Il vous faudra, en amont, recueillir le consentement de vos internautes sur la gestion de leurs données (RGPD) via un formulaire d’inscription opt-in, ou double opt-in si vous diffusez déjà une newsletter informative sur vos événements culturels et que vous souhaitez connaître (et enregistrer) leurs préférences.

Vous avez désormais toutes les cartes en main pour saisir pleinement les opportunités du e-commerce, bonne chance !


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